新潟県妙高市、対話型AIエージェント導入の実証実験を開始[ニュース]

新潟県妙高市、対話型AIエージェント導入の実証実験を開始[ニュース]

新潟県妙高市は、株式会社フライアウト企画による協力のもと、対話型AIエージェント導入の実証実験を行った。
今回の実証実験は、ホワイトシーズンを中心に急増する外国人の転入手続きに必要な対応の円滑化を図るもの。

背景

近年、妙高市では海外からのスキー客や外国人就労者が増加している。
これまで転入手続き申請書類作成は職員が翻訳機を使いながら記入を進めていたため、長い待ち時間が発生するケースが生じていた。
妙高市では多言語の対応ができる職員の確保が難しく、外国人サポートに追われて通常の窓口業務や申請書類の確認が閉庁後になることもあった。
これらの課題を踏まえて本実証では、申請手続きの迅速化や外国人居住者向けサービスの質向上を図る。

実証概要

期間：2026年1月14日から2026年2月16日

内容：対話型受付AIエージェントによって受付での前処理・転入届申請書類作成サポートを担当する。
支所入口エントランスで受付後、転入届申請書類作成については別室にパソコンを設置し、口頭案内で必要な手続きを促す。
本実証では、AIエージェントの前処理の適切さや申請書類作成手続きのスムーズさを検証。
申請書類作成後にはシステムの有用性と妙高市の印象についてアンケートを実施し、今後の参考とした。

（執筆：デジタル行政 編集部）

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