福岡県北九州市、マイナンバーカード問い合わせに関する実証実験を開始[ニュース]

福岡県北九州市、マイナンバーカード問い合わせに関する実証実験を開始[ニュース]

福岡県北九州市は、マイナンバーカードの問い合わせにAIエージェントを活用するための実証実験を開始した。
本実証実験には、東京都渋谷区の株式会社グラファーが提供する「Graffer AI オペレーター」が使用された。

背景

近年、少子高齢化とライフスタイルの多様化によって市民ニーズや地域課題が複雑になっている。
適切な公共サービスの提供が難しくなる中、行政窓口としての電話応対において、市民と職員双方に課題が発生している。
市民からは「電話がつながりにくい」「担当者につながるまで同じ説明を何度も繰り返す必要がある」などの声が寄せられており、アクセス性が問題視されている。
一方で自治体職員側は、頻繁な電話応対によって業務が中断されることによる業務効率の低下が課題だ。
これらの課題を解決する目的で、今回の実証実験が行われた。

概要

対象：北九州市小倉北区役所市民課市民係
内容：「Graffer AI オペレーター」でマイナンバーカード関連の問い合わせに対応し、AIでは対応が困難な問い合わせは、従来通りに職員が応対を行う。

本実験では、AIオペレーターによる自然な対話の実現度合い・応対品質・回答精度を検証する。

（執筆：デジタル行政 編集部）

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