愛知県、教育委員会に生成AI導入で電話相談業務を効率化[ニュース]
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愛知県の教育委員会は、アルファテック・ソリューションズ株式会社の協力のもと電話相談業務に生成AIを導入。報告書の作成を自動化することを実現した。
概要
今回導入されたシステムは「Microsoft Azure AI Speech」と「Azure OpenAI」を組み合わせたもの。
音声の文字起こし・整形・要約・定型書式への落とし込みの作業を一気通貫で実行できる。
これによって、従来は多大な時間を要していた手書きでの報告書作成の負担を軽減し、相談員が保護者に寄り添って対応できる環境が整えられた。
さらに、相談記録をデジタル化することで相談内容の傾向分析・対応策検討にも活用が可能。
生成AI活用による業務改革実践例として、さらなる活用拡大が期待される。
成果
本実証実験において課題とされたのは、「家庭教育相談電話」の対応内容充実と、相談員の働き方改革推進を同時に実現するための環境整備。
また、愛知県教育委員会における生成AI活用の成功モデルを示すことも重要視された。
実証実験の結果、手作業に依存していた報告書作成が自動化され、職員の業務負荷を大幅に軽減。
デジタル報告書を相談内容の分析・対策協議などへ利用できるようになった。
（執筆：デジタル行政 編集部）