茨城県鹿嶋市、「ホームページ学習型AIチャットボット」を導入[ニュース]
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茨城県鹿嶋市はセルプロモート株式会社との間で締結したDX推進についての業務支援連携協定に基づき、AIチャットボットについての実証実験を開始した。
今回の実証実験は、鹿嶋市向けに構築された「ホームページ学習型AIチャットボット」を用いて、本番稼働に向けての有効性検証を行うもの。
背景
鹿嶋市では、市民からは「市役所の閉庁時間・休日にも行政について情報を確認したい」という要望がある一方で、職員が問い合わせ対応に時間を取られていることが課題となっており、業務環境を整えることが求められていた。
今回、これらの課題の解決を目指して、生成AI技術活用チャットボットシステムを構築。
市民からの問い合わせにAIが応答することで、職員の問い合わせ対応への負担を軽減することを目指す。
実証実験内容
今回の実証実験では、問い合わせ対応ツールとしてのチャットボットの有効性を検証する。
利用者へアンケート調査を行い、利便性の評価・運用面の課題抽出を行った後に、改善点を整理する。
実証実験の結果に基づいて必要な改善を行ったうえで本番稼働を目指す。
実施期間は2025年12月18日から2026年2月28日まで。
（執筆：デジタル行政 編集部）