愛知県名古屋市、実証実験に「接遇向上の窓口改革提案」を採択[ニュース]

愛知県名古屋市、実証実験に「接遇向上の窓口改革提案」を採択[ニュース]

2025年、愛知県名古屋市は市内で行う実証実験に、東京都港区の株式会社エクサウィザーズが提案する「接遇向上！職員と市民が笑顔になる先進技術を利用した窓口改革」を実証プロジェクトとして採択した。
本実証は、応対品質自動化サービスの「Dr.Tel」を用いて窓口での応対を録音し、接遇品質の数値化・改善を行う取り組み。

背景

行政窓口の応対品質は、市民満足度に直結する重要な点であるといえる。
市民サービスの質を向上させるためには窓口応対の水準を高めて、継続的に改善する仕組みが求められる。
また、現状市民からの満足度の把握が十分ではなく、評価を客観的に定量できないという課題もあった。
今回の取り組みによって窓口の応対力を向上させれば、市民満足度向上・職員環境の整備につながり、カスハラ抑止・軽減にも効果を発揮することが期待される。

使用サービス特徴

今回の取り組みにおいて使用される応対品質自動化サービスである「Dr.Tel」は、以下の特徴がある。

・自治体や部署の方針に応じた評価基準の自由なカスタマイズ
・勘定解析や会話内容など非言語・言語両面を用いた評価での解析
・点数だけではなくコメント自動生成も用いたフィードバック
・電話・録音ツール非依存の手軽な解析

（執筆：デジタル行政 編集部）

一覧へ戻る

こちらの記事もおすすめ

マガジン登録
フォーム

ご入力いただいた個人情報は、該当のソリューションを提供する事業者に提供いたします。
個人情報の提供を受けた事業者は、営業目的で利用することがございます。
以上同意をいただける方は、入力フォームに必要事項を記載の上、
「プライバシーポリシー同意確認欄」にチェックを入れていただき、送信ボタンを押して下さい。

ご注意

・フリーメールアドレスでのお申し込みはご遠慮ください。
・資料のお申し込みは、原則として官公庁・地方自治体職員の方からのみに限定させていただいております。
・同業者の方からのお申し込みはご遠慮ください。

*は必須項目

ご興味があるテーマ 複数選択可 *

プライバシーポリシーに同意します

当社がお客様より収集する個人情報の取り扱いについては、
当社プライバシーポリシーをご確認ください。

資料ダウンロード
フォーム

ご入力いただいた個人情報は、該当のソリューションを提供する事業者に提供いたします。
個人情報の提供を受けた事業者は、営業目的で利用することがございます。
以上同意をいただける方は、入力フォームに必要事項を記載の上、
「プライバシーポリシー同意確認欄」にチェックを入れていただき、送信ボタンを押して下さい。

ご注意

・フリーメールアドレスでのお申し込みはご遠慮ください。
・資料のお申し込みは、原則として官公庁・地方自治体職員の方からのみに限定させていただいております。
・同業者の方からのお申し込みはご遠慮ください。

*は必須項目

プライバシーポリシーに同意します

当社がお客様より収集する個人情報の取り扱いについては、
当社プライバシーポリシーをご確認ください。

送信が
完了しました

送信が
完了しました

カタログのお申し込みをいただきありがとうございました。
カタログは以下のボタンからダウンロードしてください。

資料ダウンロード