千葉県が住民向けLINE公式アカウントをリニューアル、セグメント配信・防災連携機能を強化
（生成AIによる作成・文責：デジタル行政 編集部 野下 智之）
千葉県は、令和7年10月1日、住民向けのLINE公式アカウントを全面的にリニューアルし、新たに「セグメント配信機能」「Lアラート連携機能」「メール配信連携」「リッチメニュー拡充」などの機能を追加した。これにより、県民が必要とする行政情報を、より的確かつ迅速に取得できるよう環境を整備した。
この公式LINEアカウントは、もともと令和3年8月2日に開設され、千葉県の施策やイベントなどを周知する広報ツールとして活用されてきた。令和7年9月末時点において約19万4千人の登録者を有しており、県民との情報接点として一定の定着をみせている。今回のリニューアルは、県民の多様な関心やニーズに応える情報提供体制の強化を目的としている。
セグメント配信によるパーソナライズ化
新たに導入されたセグメント配信機能により、LINE利用者は自らの関心に応じて受け取りたい情報のカテゴリを選択することが可能となった。設定できる情報カテゴリは、「くらし・住まい」「多様性」「防災・災害」「防犯」「高齢者・福祉」「健康・医療・感染症」「子ども・教育」「文化・芸術」「スポーツ・パラスポーツ」「観光・レジャー」など、全27項目にわたる。
この機能により、利用者は不必要な情報を避けつつ、自身に関連性の高い行政情報を選別して受け取ることができるようになった。これは従来の一斉配信型の広報スタイルとは異なり、双方向的かつ効率的なコミュニケーションを可能にするものである。
Lアラートとの連携による防災情報の強化
千葉県はまた、災害時における迅速な情報伝達を実現するため、Lアラート（災害情報共有システム）との連携機能を導入した。利用者が事前に受信を希望する市町村エリアを登録しておくことで、地震、津波、避難所開設等に関する情報をリアルタイムで受信することができる。
具体的には、気象特別警報・警報、記録的短時間大雨情報、土砂災害警戒情報、震源・震度情報、津波警報・注意報、避難情報、避難所開設情報などが含まれる。これにより、地域に密着した防災情報がLINEを通じて即時に届く体制が構築された。
既存メールシステムとの統合と情報アクセスの簡素化
加えて、千葉県は既存のメール配信システムとの統合を進め、メールで提供していた防災・防犯・環境情報をLINEでも同時に受け取れる仕組みを構築した。対象となるのは「ちば大気環境メール」（光化学スモッグ注意報、PM2.5関連情報など）および「ちば安全・安心メール」（犯罪発生、不審者情報など）である。
これにより、従来はメール登録が必要だった情報も、LINE上で簡便に受信できるようになった。情報の取得経路を集約することで、県民が必要な情報に迷わずアクセスできるよう配慮された設計となっている。
リッチメニュー拡充による利便性向上
従来の公式LINEアカウントでは、リッチメニュー（画面下部に表示される操作メニュー）は1分類6項目に限られていたが、リニューアルにより3分類21項目へと大幅に拡張された。これにより、利用者はより多くの行政サービスや情報ページに、ワンタップでアクセスできるようになった。
具体的なリッチメニューの構成は、「千葉県ホームページ」「ちば観光ナビ」「防災ポータル」「各種相談窓口」「ちばDXポータル」「チーパススマイル」などに加え、利用頻度の高い行政関連リンクが充実している。
千葉県はこれら一連のLINEアカウント機能強化を通じて、デジタル技術を活用した住民サービスの向上と、災害時を含む多様な状況における情報伝達力の向上を図っている。