兵庫県丹波市、「わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ」を公開[ニュース]
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兵庫県丹波市は、引っ越しや出産などのライフイベントをサポートするアプリ「わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ」丹波市版を発表した。
本アプリは、東京都港区の株式会社アスコエパートナーズの開発によるもの。
背景
兵庫県丹波市ではライフイベントごとの手続きについて、市役所が対応せずに必要な手続きや窓口・持ち物などを把握できるシステムとして、今回のアプリを採用した。
これによって、市民はスマートフォンで質問に回答するだけで、必要とする情報を受け取ることができる。
また、本アプリには来庁時の行政手続きを円滑に行えるようにする効果もある。
「手続きナビ」を用いることで、一部の申請ではマイナンバーカードを活用して住民情報を自動転記し、オンライン申請が可能となる。
これらの機能によって行政・市民双方の手間を削減し、利便性向上と業務効率化の実現を目指す。
サービス概要
今回導入されたアプリの特徴は以下の通り。
・独自開発の「ナビエンジン」によって質問数を削減・最適化することで利用者の負担を軽減
・職員と会話するように自然に回答できるナビゲーションを実現
・わかりやすさ・親しみやすいデザインを追求
・質問設定・正確性検証用ツールによって、自治体職員の負担も削減
当アプリは、UXデザインが高く評価され、2021年度にはグッドデザイン賞を受賞した。
（執筆：デジタル行政 編集部）