愛知県名古屋市、保育業務オンライン申請等事務処理センター業務」の運営を開始[ニュース]
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2026年1月、愛知県名古屋市は「保育業務オンライン申請等事務処理センター業務」をアデコ株式会社に委託した。
これによって、名古屋市内における保育関連申請手続きのオンライン化を促進するとともに、DX推進によって市役所職員がコア業務に集中できる環境の構築を進める。
背景
名古屋市は2022年3月、デジタル活用による市民サービス・市役所業務の変革と、各市民に適したサービスの提供を目的とした「名古屋市役所DX推進方針」を策定した。
名古屋市はこの方針に基づき、さまざまな⾏政手続きをオンラインで完結できる環境整備を進めている。
一方、名古屋市ではオンラインで申請可能なことを知らない市民も多く存在し、利用率向上に向けた支援が必要とされていた。
今回の運営委託では、これらの課題を解決することが期待される。
業務概要
今回の運営委託によって、教育・保育情報サイトや市公式LINEに代表されるSNSなどのデジタル媒体活用を強化した情報発信を行い、オンライン申請の存在を周知する。
加えて、電話相談によって申請サポートを行えるデジタルコンシェルジュを導入し、市民の利便性向上を推進する施策を実施予定。
さらに、紙による申請手続き処理を行う市役所職員の負担を軽減し、コア業務に注力できるよう環境を整え、市民サービスの質向上を目指す。
（執筆：デジタル行政 編集部）