広島県、Voice AI Agent技術の実証実験に着手[ニュース]

広島県、Voice AI Agent技術の実証実験に着手[ニュース]

広島県にて音声AI Agent活用による、「ひろしまAIサンドボックス」行政サービスの実証実験が開始された。当実証実験は、東京都中央区の株式会社Recho、東京都世田谷区の株式会社エクレクトが共同で行う。

サービス概要

今回の取り組みは、広島県をはじめとした全国の自治体が、職員の業務負担および住民サービス向上の両立という課題に直面している状況を受けたもの。
本実証実験は、Voice AI技術とCX実装ノウハウを融合することで、問い合わせの60%以上を自動で解決可能な次世代行政サービスモデルの構築を目指す。
Recho提供のVoice AI Agentは、ただの自動応答システムではなく、質問の意図を理解して必要な情報を提供できる「自律的な対話パートナー」を目指している。
民間企業で実績を積んだVoice AI Agent技術を行政に適用し、自然な会話で手続きを進められる環境構築を目指す。

実証実験概要

本実証実験では、8ヶ月間の期間（2025年6月から2026年2月）において以下の目標を掲げている。

・自動化率60% 
・問い合わせ対応工数削減
・住民体験の向上
・職員の働き方改革
・持続可能な行政運営 

（執筆：デジタル行政 編集部）

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