福岡県北九州市、市役所の窓口オンライン予約を開始[ニュース]
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福岡県北九州市では、2025年6月25日より全7区役所においてオンライン予約・AI活用電話予約サービスを導入する。
これによって、事前に窓口日時を予約することで、長時間待たずに手続きを行える。
北九州市では、デジタル技術活用によってスマートに手続きができる区役所の実現を目指しており、今回の取り組みはその一環といえる。
サービス特徴
今回導入が決定したサービスは、デンマーク発の予約発券システムにAIを活用した予約サービスを組み合わせたもの。
活用されるシステムはヨーロッパや北米などの行政で普及が進められているクラウドサービスで、予約時に窓口職員の対応可能時間空き枠を自動的に埋めることで、精緻な予約管理を実現する。
また、デジタル機器の操作に不慣れな人に向けて、AIを通して予約できる電話サービスを同時に導入する。
業務効率化への効果
本システムの導入によって、来庁者に関するデータを一元的に収集できるようになる。
北九州市ではこの機能を活かし、来庁人数や待ち時間などのデータを分析し、混雑の予測や窓口業務運用効率化につなげる方針。
また、今回導入されたシステムはノーコードのクラウドサービスであるため、専門的スキルがなくても、手続きの追加や窓口の設定変更などが簡単に行える利点がある。
（執筆：デジタル行政 編集部）